Zwroty
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Warunki odstąpienia od umowy
- Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał zamówienie. Aby to zrobić, Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie lub przesłać wyraźne oświadczenie na adres: Joanna Hawrot ul. Kopernika 8/18 00-367 Warszawa, Polska lub na adres e-mail: store@hawrot.com.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, a Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zwrot towaru należy przesłać na adres: Joanna Hawrot ul. Kopernika 8/18 00-367 Warszawa, Polska.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.
Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w przypadku:
- Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki).
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Zwrot płatności
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym kosztydostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę).
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwróconego produktu. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób.
Reklamacje
Zgodnie z Kodeksem cywilnym, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów (rękojmia). W przypadku stwierdzenia wady, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 2 lat od dnia otrzymania produktu
Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje można składać pisemnie na adres:
Joanna Hawrot
ul. Kopernika 8/18
00-367 Warszawa, Polska
lub mailowo na: store@hawrot.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer zamówienia
- Opis wady oraz oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
Rozpatrywanie reklamacji
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy decyzję o naprawie produktu, jego wymianie na nowy lub zwrocie pełnej kwoty zakupu, uwzględniając przy tym preferencje Konsumenta oraz charakter wady. Ostateczna decyzja w tej kwestii należy jednak do Sprzedawcy.
- Zwrot środków, jeśli zostanie przyznany, następuje w ciągu 14 dni od daty uznania reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu