返品
2014年5月30日付「消費者の権利に関する法律」（ポーランド官報 2014年 第827号）に基づき、消費者は、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく通信販売の契約を解除する権利を有します。
契約解除の条件
- 消費者は、ご注文の商品を受け取った日から14日以内に、契約解除の意思表示を行うことができます。その際は、当サイトの契約解除フォームをご利用いただくか、契約解除の意思を明記した書面を次の住所またはメールアドレスまでお送りください：Joanna Hawrot, ul. Kopernika 8/18, 00-367 Warszawa, Polska／store@hawrot.com
- 商品には、その性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えた使用の跡があってはなりません。
- 商品は、損傷のない元の包装に入れてご返送ください。商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えて使用したことにより商品の価値が下がった場合、消費者がその責任を負います。
- 返品商品の送付先：Joanna Hawrot, ul. Kopernika 8/18, 00-367 Warszawa, Polska
- 販売者が負担に同意した場合を除き、返品にかかる直接の費用は消費者のご負担となります。
契約解除権の適用除外
消費者の権利に関する法律第38条に基づき、主に以下の場合には、消費者は契約を解除する権利を有しません。
- 消費者の指定した仕様に基づいて製作された商品、または消費者個人のご要望に合わせて製作された商品
- 傷みやすい商品、または使用期限の短い商品
- 密封包装でお届けし、健康保護または衛生上の理由から開封後は返品できない商品（化粧品など）
- その性質上、お届け後に他の物と分離できない状態で一体となる商品
代金の返金
- 契約が有効に解除された場合、販売者は、商品の配送料を含め、消費者から受け取ったすべての代金を返金します（ただし、販売者が提供する最も安価な配送方法以外の方法を消費者が選択したことにより生じた追加費用を除きます）。
- 返金は、販売者が契約解除の意思表示および返品された商品を受け取った日から14日以内に行います。返金には、消費者が別の方法に明示的に同意した場合を除き、ご購入時と同じお支払い方法を使用します。
不良品について
ポーランド民法に基づき、販売者は販売した商品の物理的および法的な瑕疵について責任を負います（瑕疵担保責任）。瑕疵が見つかった場合、消費者は商品を受け取った日から2年以内に申し立てを行う権利を有します。
申し立ての方法
申し立ては、書面にて次の住所までお送りください。
Joanna Hawrot
ul. Kopernika 8/18
00-367 Warszawa, Polska
またはメールにて：store@hawrot.com
申し立ての際は、以下をご記載ください。
- 氏名
- メールアドレス
- 注文番号
- 瑕疵の内容と、ご希望の対応（修理、交換、値引きなど）
販売者は、申し立てを受け取った日から14日以内に内容を確認し、その結果を消費者にお知らせします。
申し立てへの対応
- 申し立てが認められた場合、消費者のご希望と瑕疵の内容を考慮したうえで、商品の修理、新品との交換、またはご購入金額全額の返金のいずれかを決定します。ただし、最終的な判断は販売者が行います。
- 返金が認められた場合は、消費者が別の返金方法に同意した場合を除き、申し立てが認められた日から14日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で返金します。